任何时候，快递业务员都不得代替客户或者伪造电子签收（）此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

以下描述正确的是（）

• A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
• B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
• C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

正确答案:A,B,C

第3题：

简述电子商务快递大客户的挖掘方法。

正确答案: 网站首页选择；
店铺筛选；
选择商家分类；
确定目标；
主动出击联络客户。

第4题：

快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

• A、保险公司
• B、客户
• C、业务员

正确答案:A

第5题：

快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

正确答案:正确

第6题：

快递业务员

正确答案: 是指从事快件收寄、分拣、运输、投递等工作的人员。

第7题：

业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（）。

• A、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名
• B、不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容
• C、时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分
• D、不检查

正确答案:D

第8题：

快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（）。

• A、签发快件的客户
• B、承运人
• C、签收快件的客户
• D、快递企业

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

礼品管理签收中有哪几项（）

• A、店铺与顾客签收
• B、店铺与总部签收
• C、顾客与总部签收
• D、店铺与快递签收

正确答案:A,B,C

第14题：

营业性电子游戏场所在任何时候都不得允许未成年人进入。

正确答案:错误

第15题：

丰密运单电子签收对于同一收方客户可以批量签收

正确答案:正确

第16题：

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

• A、①②
• B、①②③④
• C、①②④
• D、②③

正确答案:A

第17题：

未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

正确答案:C

第18题：

下列关于快递运单描述错误的是（）。

• A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
• B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
• C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
• D、业务员应将自己工号写在运单上

正确答案:B

第19题：

快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件

• A、潜在客户
• B、开发中的客户
• C、信息系统中
• D、预收客户

正确答案:C

第20题：

电子商业汇票系统向客户提供自动签收业务申请的处理功能。客户可签约自动处理的业务包括（）.

• A、收票签收
• B、背书签收
• C、提示付款签收
• D、提示付款
• E、提示承兑

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：