业务员在进行业务推介时，还必须明确非常重要的一点：不能刻意向客户阐述其他快递企业的诸般问题，损坏竞争对手的声誉（）此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。

正确答案:错误

第3题：

我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。

正确答案:错误

第4题：

快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

• A、保险公司
• B、客户
• C、业务员

正确答案:A

第5题：

快递运单是（）与快递企业之间的寄递合同。

• A、收件人
• B、寄件人
• C、承运人
• D、业务员

正确答案:B

第6题：

快递业务员

正确答案: 是指从事快件收寄、分拣、运输、投递等工作的人员。

第7题：

快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（）。

• A、签发快件的客户
• B、承运人
• C、签收快件的客户
• D、快递企业

正确答案:C

第8题：

快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

正确答案:正确

第15题：

要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。

• A、印制宣传资料
• B、积极与客户沟通、主动询问客户需求
• C、保持优质的服务及良好的口碑
• D、研究开发其他快递企业没有的服务

正确答案:B

第16题：

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

• A、①②
• B、①②③④
• C、①②④
• D、②③

正确答案:A

第17题：

针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

• A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”
• B、对乱许诺的业务员进行重罚
• C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺
• D、不理会

正确答案:A

第18题：

下列关于快递运单描述错误的是（）。

• A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
• B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
• C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
• D、业务员应将自己工号写在运单上

正确答案:B

第19题：

（）是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。

• A、发放宣传资料
• B、介绍优惠产品
• C、发布媒体广告
• D、介绍最新业务

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：