班务管理的主要人员是()。A.客服人员B.业务主管C.班组长D.呼叫中心主任

题目

班务管理的主要人员是()。

A.客服人员

B.业务主管

C.班组长

D.呼叫中心主任

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1.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

2.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

3.11185客服中心班组管理通过系统设置,实现新增、维护、修改、禁用班组及班组人员,方便()对所有组员进行实时监控。A、班组长B、系统维护员C、质检人员D、主管

4.必须严格考核、持资格证上岗的人员是( )A.企业主要负责人B.安全管理人员C.班组长D.特种作业人员

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  • 第1题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、质检员

    D、综合受理员


    参考答案：A,B

  • 第2题：

    邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

    A、班组长

    B、综合受理

    C、现场值班长

    D、话务主管


    参考答案：C,D

  • 第3题：

    2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。



    该企业计划2011年从现有业务员中选出3人担任业务主管，这种招聘方法是()。

    A.晋升
    B.职位轮换
    C.外部招聘
    D.职位转换

    答案：A
    解析：
    有业务人员选出任务主管，属于内部晋升。

  • 第4题：

    以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。

    A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

    B、可新增、维护班组及班组人员

    C、方便班组长对所有组员进行实时监控

    D、可修改、禁用班组及班组人员


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

    A、综合受理员

    B、现场值班长或班组长

    C、质检员

    D、数据维护员


    参考答案：B

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