受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

题目

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

A.告知客户不能订阅

B.谢谢客户来电后挂机

C.从可以订阅的月份给客户订阅

D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

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1.如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

2.如客户来电咨询订阅电子发票,坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号(企业用户)及电子邮箱信息。()此题为判断题(对，错)。

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A.物流业务B.信息业务C.查询类业务D.代办业务

4.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、( )、邮政延伸服务。A.报刊订阅业务B.报刊零售业务C.报刊批发业务D.报刊分发业务

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  • 第1题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
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  • 第2题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

    A报刊订阅业务

    B报刊零售业务

    C报刊批发业务

    D报刊分发业务


    A
    略

  • 第3题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    A告知

    B提醒

    C一次性告知


    C
    略

  • 第4题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
    邮政延伸服务
    略

  • 第5题：

    受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

    A流程

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    D
    略

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