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  • 第1题:

    下列属于文明用语的是()

    • A、请,您好,对不起,谢谢,再见
    • B、上面都写着呢,自己看去
    • C、不用谢,请慢走
    • D、对不起,打扰您一下

    正确答案:A,C,D

  • 第2题:

    在拜访别人办公室的时候,你应该:()

    • A、敲门示意,征得允许后再进入
    • B、推门而入,再作自我介绍
    • C、直接闯入,不拘小节
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:A

  • 第3题:

    遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。

    • A、对不起,我不清楚
    • B、对不起,你问下其他人吧
    • C、对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
    • D、对不起,你自己查一下

    正确答案:C

  • 第4题:

    在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。

    • A、介绍别人
    • B、介绍自己
    • C、介绍产品
    • D、介绍上级

    正确答案:B

  • 第5题:

    如果别人正在交谈,应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍,并说:“对不起,打扰一下,请允许我自己介绍一下”。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚,应说()。

    • A、对不起,麻烦您再说一遍
    • B、不知道,这事不归我管
    • C、对不起,请您去咨询大堂经理
    • D、对不起,请稍候,待我请示一下负责人

    正确答案:D

  • 第7题:

    单选题
    入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()
    A

    对不起,请家人再给您解释一遍吧。

    B

    刚才和你说过了,怎么还问?

    C

    好的,我再解释一遍。

    D

    对不起,我只说一遍。


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    填空题
    与人谈话要()。交谈中处处尊重对方,态度随和,尽量少谈“我”的事,不能强求别人当场表态。

    正确答案: 亲切有礼
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    在拜访别人办公室的时候,你应该:()
    A

    敲门示意,征得允许后再进入

    B

    推门而入,再作自我介绍

    C

    直接闯入,不拘小节


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    男:对不起,打扰一下,要我帮你什么忙?女:我想在这儿开个账户,不知道是开定期的好还是活期的好?问:他们最可能在哪里谈话?
    A

    银行

    B

    商店

    C

    邮局

    D

    公司


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    当导游人员需要进入旅游者房间时,应注意(  )。
    A

    提前电话预约,并准时抵达

    B

    如果条件允许,尽量在房间门口交谈

    C

    谈话的时间尽量不要过长

    D

    尽量避免深夜打扰

    E

    未经许可,不随意翻动游客物品


    正确答案: B,D
    解析:
    当导游人员需要进入旅游者房间时,应注意:①提前电话预约,并准时抵达;②单独去异性房间,应把房门打开;③谈话的时间尽量不要过长;④尽量避免深夜打扰;⑤未经许可,不随意翻动游客物品。

  • 第12题:

    判断题
    如果别人正在交谈,应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍,并说:“对不起,打扰一下,请允许我自己介绍一下”。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    与人谈话要()。交谈中处处尊重对方,态度随和,尽量少谈“我”的事,不能强求别人当场表态。


    正确答案:亲切有礼

  • 第14题:

    在拜访别人办公室的时候,你应该:()

    • A、敲门示意,征得允许后再进入
    • B、推门而入,再作自我介绍
    • C、直接闯入,不拘小节

    正确答案:A

  • 第15题:

    当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候,可以说()

    • A、对不起,我不想跳
    • B、对不起,我不喜欢这首曲子,想休息一会儿
    • C、对不起,我感觉和你配合不了

    正确答案:B

  • 第16题:

    如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“()”。

    • A、听不见,请大声点儿
    • B、我没有听清
    • C、对不起,请重说
    • D、对不起,您的声音听不清,请您大点声再讲一遍

    正确答案:D

  • 第17题:

    如在餐厅不慎碰了客人一下,应该轻声说:“()”或“实在抱歉”,不需要作任何解释。

    • A、对不起
    • B、不好意思
    • C、麻烦您了
    • D、打扰了

    正确答案:A

  • 第18题:

    单选题
    遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。
    A

    对不起,我不清楚

    B

    对不起,你问下其他人吧

    C

    对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员

    D

    对不起,你自己查一下


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    填空题
    在参与别人的交谈之前,先要了解别人谈话的(),并在确认对别人的交谈没有防碍时,方可加入交谈。

    正确答案: 主题
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚,应说()。
    A

    对不起,麻烦您再说一遍

    B

    不知道,这事不归我管

    C

    对不起,请您去咨询大堂经理

    D

    对不起,请稍候,待我请示一下负责人


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    在拜访别人办公室的时候,你应该:()
    A

    敲门示意,征得允许后再进入

    B

    推门而入,再作自我介绍

    C

    直接闯入,不拘小节

    D

    以上说法都不正确


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    在与客户交谈或开会时要去洗手间,礼貌的做法是向在座的其他人说什么()
    A

    直接说“我要上厕所”

    B

    “对不起,我要去趟洗手间”

    C

    “对不起,我出去一下”

    D

    “抱歉我马上回来”


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    面对客人的咨询时,正确的做法是:()
    A

    “对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”

    B

    “对不起,这个我也不清楚!”

    C

    “对不起,您可以去那边问其他人!”

    D

    “对不起,我不知道!”


    正确答案: C
    解析: 暂无解析