需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？
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第1题：
本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？
正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。 -
第2题：
需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？
正确答案: （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
（2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。 -
第3题：
挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。
- A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
- B、有关部门出具的情况证明
- C、本人和代理人的实名证件及复印件
- D、挂失申请书
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
证券业务是否必须由客户本人亲自办理？
正确答案: 为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自办理。只有“证券卡口头挂失”、“证券卡挂失”业务，如遇特殊情况时方可委托他人代办。 -
第5题：
因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。
正确答案:正确 -
第6题：
个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。
正确答案:正确 -
第7题：
《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。
正确答案:离行式识别验证方式 -
第8题：
问答题本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？正确答案： 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。A本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
B有关部门出具的情况证明
C本人和代理人的实名证件及复印件
D挂失申请书
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
- B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
- C、‘你不能办理，下次再来。’
- D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
正确答案:A -
第14题：
邮政储蓄客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A -
第15题：
下列关于网银盾领取，说法错误的是（）
- A、网银盾应交给客户本人，严禁代客保管
- B、网银盾原则上应交给客户本人，如遇特殊情况，不能交至客户本人时，可由经办柜员暂时保管
- C、网银盾原则上应交给客户本人，如客户与信用社柜员属直系亲属，且可提供相关证明，可由该柜员代为保管
- D、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则网银盾可由经办柜员暂时保管
- E、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则须将已签约的网银盾交至主账簿管库员处保管
正确答案:B,C,D,E -
第16题：
存款证明业务只能本人亲自办理。
正确答案:错误 -
第17题：
电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）
- A、未成年人
- B、驻外人员
- C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户
正确答案:A,B,C -
第18题：
个人客户预留印鉴，需由本人亲自办理。
正确答案:正确 -
第19题：
多选题电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）A未成年人
B驻外人员
C因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题个人客户预留印鉴，需由本人亲自办理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。A对
B错
正确答案： 对解析： 应说：“对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来吉林银行办理这项业务，感谢您的配合”。 -
第22题：
问答题证券业务是否必须由客户本人亲自办理？正确答案： 为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自办理。只有“证券卡口头挂失”、“证券卡挂失”业务，如遇特殊情况时方可委托他人代办。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题理财类业务签约需自客户本人亲自办理，不得代办。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？正确答案： （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
（2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。解析： 暂无解析