一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？

题目
一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？
相似考题

1.以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)A每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 B每台ＡＴＭ机应定期检修保养 CＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 D营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机

2.ＡＴＭ取款金额是５０元或１００元的（）倍。(五级、四级)

3.用户吞卡后可要求营业员立即打开ＡＴＭ机领取吞卡。(三级)A对B错

4.持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)A１ B２ C３ D４

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  • 第1题：

    出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）

    • A、本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。
    • B、本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。
    • C、本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。
    • D、本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。

    正确答案:C

  • 第2题：

    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？


    正确答案: 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)

  • 第3题：

    以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。(五级、四级)

    • A、卡磁道损坏 
    • B、他行银联卡 
    • C、卡密码输入错误 
    • D、账户可用余额不足

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？


    正确答案: 1)柜员应先打印“ＡＴＭ现金轧账单”轧出ＡＴＭ结余金额；(１分)
    2)轧ＡＴＭ尾箱余额清点ＡＴＭ尾箱现金确认ＡＴＭ尾箱实际现金确实比ＡＴＭ轧账单上结余金额多1000元查询ＡＴＭ机打流水；(２分)
    3)确认是否该账户交易成功未吐钞营业员登记“ＡＴＭ现金多款登记簿”；(１分)
    营业员核对该储户身份证件登记该储户身份证号码并将该交易的客户交易凭条附登记簿后由客户在登记簿上签字后将多款现金退储户。(２分)

  • 第5题：

    用户吞卡后可要求营业员立即打开ＡＴＭ机领取吞卡。(三级)


    正确答案:错误

  • 第6题：

    某客户第三方存管交易密码锁定，影响该客户日常交易的是（）

    • A、在银行柜台办理华夏卡取款交易
    • B、通过银行端查询第三方存管证券账户余额
    • C、通过银行柜台查询华夏卡余额
    • D、通过券商端发起银证转账交易

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？

    正确答案： 1)柜员应先打印“ＡＴＭ现金轧账单”轧出ＡＴＭ结余金额；(１分)
    2)轧ＡＴＭ尾箱余额清点ＡＴＭ尾箱现金确认ＡＴＭ尾箱实际现金确实比ＡＴＭ轧账单上结余金额多1000元查询ＡＴＭ机打流水；(２分)
    3)确认是否该账户交易成功未吐钞营业员登记“ＡＴＭ现金多款登记簿”；(１分)
    营业员核对该储户身份证件登记该储户身份证号码并将该交易的客户交易凭条附登记簿后由客户在登记簿上签字后将多款现金退储户。(２分)
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
    A

    １   

    B

    ２ 

    C

    ３   

    D

    ４


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营业机构处理自助设备查询业务时，如何判断是否长款（）。
    A

    清钞查看自助设备是否长款

    B

    查看该交易核心记账状态和吐钞标志，记账失败，未吐钞的是长款

    C

    查看该交易核心记账状态和吐钞标志，记账成功，自助设备未吐钞的是长款

    D

    询问客户银行卡扣款情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。(五级、四级)
    A

    卡磁道损坏 

    B

    他行银联卡 

    C

    卡密码输入错误 

    D

    账户可用余额不足


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户通过电话银行进行账户挂失后，在查询菜单中查询余额时，语音提示为（）。
    A

    账户已挂失

    B

    账户的余额

    C

    该账户状态不对

    D

    该账户非法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    出现以下类似情况需作贷记补账处理的业务有（）
    A

    本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。

    B

    本行卡在银联POS消费时，交易已成功，持卡人账未扣，银联资金已清算。

    C

    本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金未清算。

    D

    本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金已清算。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员与客户发生现金纠纷时，应如何办理？（）

    • A、应暂停该柜台服务
    • B、当场结帐或调看监控录像，与客户核对清
    • C、客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任
    • D、直接将现金退还给客户

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)

    • A、每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 
    • B、每台ＡＴＭ机应定期检修保养 
    • C、ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 
    • D、营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)


    正确答案:识别真伪

  • 第16题：

    一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？


    正确答案: （１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
    （２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)

  • 第17题：

    客户通过电话银行进行账户挂失后，在查询菜单中查询余额时，语音提示为（）。

    • A、账户已挂失
    • B、账户的余额
    • C、该账户状态不对
    • D、该账户非法

    正确答案:A

  • 第18题：

    问答题
    一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？

    正确答案： （１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
    （２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    ＡＴＭ取款金额是５０元或１００元的（）倍。(五级、四级)

    正确答案： 整数
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？

    正确答案： 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)

    正确答案： 识别真伪
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某客户第三方存管交易密码锁定，影响该客户日常交易的是（）
    A

    在银行柜台办理华夏卡取款交易

    B

    通过银行端查询第三方存管证券账户余额

    C

    通过银行柜台查询华夏卡余额

    D

    通过券商端发起银证转账交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）
    A

    本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。

    B

    本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。

    C

    本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。

    D

    本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)
    A

    每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 

    B

    每台ＡＴＭ机应定期检修保养 

    C

    ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 

    D

    营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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