下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

题目
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

相似考题

1.营业网点受理的投诉主要有几种方式?

2.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门

3.大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

4.邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误

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  • 第1题：

    邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第2题：

    邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第3题：

    邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

    A正确

    B错误


    B
    略

  • 第4题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
    A

    认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B

    及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C

    要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D

    对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

  • 第14题：

    下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第15题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第16题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。

    • A、普通柜员
    • B、综合柜员
    • C、支局长
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
    A

    认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B

    及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C

    要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D

    对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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