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  • 第1题:

    客户服务的具体内容包括哪些?


    正确答案:客户服务的具体内容包括:  1)了解客户需求。关心客户,为客户服务,在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况,还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解,并在此基础上向客户提供力所能及的服务。  2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求,并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准,必须制定可以衡量的客户服务标准。  3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段,良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。  4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务,企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度,并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

  • 第2题:

    元代文教政策包括哪些具体内容?


    参考答案:

    两个方面:(1)尊孔崇儒,以文治国;(2)遵用汉法,推崇理学。


  • 第3题:

    财产清查有哪些分类?具体内容包括哪些?


    财产清查是指企业、行政事业单位通过对本单位各项财产物资、现金的实地盘点,以及对银行存款、债权债务等往来款项的核对,查明某一时点的实际结存数与账面余额数是否相符,即账实是否相符,也是会计核算中一项专门的方法。种类主要有两种:按清查的对象与范围划分:全面清查、局部清查。全面清查是对所有的资产和权益进行全部彻底的盘查和核对。局部清查是根据需要对一部分财产进行清查。按清查的时间划分:定期清查、不定期清查。定期清查是按照预先计划安排的时间对资产、权益所进行的清查。不定期清查是根据实际情况进行的随机的、临时性的清查。

  • 第4题:

    SARS的传染源不包括 ( )

    A、急性期患者

    B、超级传播者

    C、潜伏期患者

    D、康复患者

    E、动物


    参考答案:D

  • 第5题:

    朗读的准备包括哪些具体内容。
    1.深入理解。首先要掌握文段的中文,其次要分析文章的结构,再次是要抓住关键的字、词、句。
    2.找出难点。
    3.放声朗读。