银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )此题为判断题(对，错)。

题目

银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心

2.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

3.快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。此题为判断题(对，错)。

4.测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

参考答案和解析
正确答案：√
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  • 第1题：

    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
    首问负责制
    略

  • 第2题：

    对胎儿的监测要细致认真，记录清楚；在观察待产妇产程时记录要详细、客观、及时、准确；接生时要尽量保持会阴完整；是妇产科护理伦理中的（）具体体现。

    A作风严谨，精益求精

    B敏捷果断，敢当风险

    C敏锐观察，细心谨慎

    D悉心护理，耐心指导


    A
    略

  • 第3题：

    下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

    A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

    B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

    C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

    D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    对用户查询要实行首问负责制。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

    A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

    B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

    C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

    D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能


    A,B,C,D
    略

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