营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

题目

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

2.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

3.营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

4.银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

更多“营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投 ”相关问题

  • 第1题：

    银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者的传统投诉途径：
    （1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
    （2）客户服务中心受理的消费者投诉；
    （3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理的消费者投诉
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

    A正确

    B错误


    B
    略

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