按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。A、全省农信社系统二十佳网点B、全省农信社系统标杆网点C、全省农信社系统百佳网点D、城区及乡镇精品网点

题目
按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。

A、全省农信社系统二十佳网点

B、全省农信社系统标杆网点

C、全省农信社系统百佳网点

D、城区及乡镇精品网点

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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

2.下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

3.按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,六类网点为城区及乡镇达标网点,评分600分(含)~700分。()此题为判断题(对，错)。

4.银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

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  • 第1题：

    《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括()个模块

    A、12

    B、11

    C、10

    D、9


    参考答案：C

  • 第2题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,未达标网点,评()分以下。

    A、500

    B、550

    C、600

    D、650


    参考答案：C

  • 第3题：

    按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?


    正确答案：务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。



  • 第4题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为()分。

    A、100

    B、200

    C、500

    D、1000


    参考答案：D

  • 第5题：

    根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()

    A．大堂经理

    B．柜员

    C．营业经理

    D．理财经理


    参考答案：ABCD

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