投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

题目

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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1.处理升级投诉的技巧()。A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

2.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

3.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

4.投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

更多“投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不 ”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理的基本要求是( )。

    A.注重服务礼仪

    B.迅速隔离客户

    C.掌握投诉处理技巧

    D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?

    A: 注重服务礼仪

    B: 明确投诉处理流程

    C: 掌握投诉处理技巧

    D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

    A.注重服务礼仪
    B.明确投诉处理流程
    C.掌握投诉处理技巧
    D.注重投诉结果

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第4题：

    客户投诉处理技巧包括()

    A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

    B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

    C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

    D、言之有理，持之有据

    E、把握投诉处理的最佳时机


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    投诉处理的技巧包括 ()。

    A.沉着冷静处理投诉

    B.注意把握好时间的尺度

    C.及时判断投诉性质

    D.给接诉人员处理投诉的权力


    正确答案：ABD

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