()是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A.情感维护B.上门维护C.顾问式维护D.超值维护

第1题：

第2题：

第3题：

为客户送上纪念卡是（）的表现形式之一。

• A、超值维护
• B、上门维护
• C、知识维护
• D、情感维护

正确答案:D

第4题：

客户维护方法中的情感维护是指（）。

• A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户
• B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
• C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
• D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系

正确答案:D

第5题：

某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

• A、超值维护
• B、情感维护
• C、顾问式推销维护
• D、交叉销售维护

正确答案:D

第6题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

正确答案:D

第7题：

（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

• A、超值维护
• B、知识维护
• C、上门维护
• D、顾问式维护

正确答案:B

第8题：

（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

• A、上门维护
• B、知识维护
• C、情感维护
• D、顾问式推销维护

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

正确答案:D

第16题：

客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

• A、情感维护
• B、信息维护
• C、知识维护
• D、超值维护

正确答案:C

第17题：

客户维护的方法有（）。

• A、分层维护
• B、上门维护
• C、关系维护
• D、知识维护
• E、顾问式推销维护
• F、交叉销售维护

正确答案:A,B,D,E,F

第18题：

（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

• A、情感维护
• B、知识维护
• C、顾问式维护
• D、上门维护

正确答案:C

第19题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

正确答案:B

第20题：

客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

• A、交叉销售维护
• B、顾问式推销维护
• C、超值维护
• D、分层维护

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：