培育忠诚客户的有效方法是()。A.优质的客户服务B.综合营销C.感动客户D.交叉营销

题目

培育忠诚客户的有效方法是()。

A.优质的客户服务

B.综合营销

C.感动客户

D.交叉营销

相似考题

1.银行在定向营销时，要重点营销（ ）。 A．大众客户 B．优质客户 C．资产多的客户 D．资信高的客户

2.挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施,争取将其留下或挽回的营销活动,主要原则包括()。A.服务第一、客户为先B.关系的培育和积累C.客户关怀可以成为核心竞争力D.不要忽略潜在的优质客户

3.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A.产品B.商品C.服务D.品牌

4.（ ）是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。 A．情感营销 B．分层营销 C．交叉营销 D．单一营销

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  • 第1题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

    A.关系营销

    B.亲情营销

    C.交叉营销

    D.重复营销


    正确答案：C

  • 第2题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

    A.差异化服务

    B.感情营销

    C.有效沟通

    D.大厅营销


    正确答案：C

  • 第3题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


    A.了解客户真正需求

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.对优质客户实施针对性营销

    D.合理安排营销渠道的分配

    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

  • 第4题：

    关系营销的核心内容包括（ ）。

    A.发现市场需求
    B.开发新客户
    C.满足市场需求
    D.培育顾客忠诚度
    E.维护客户关系

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查关系营销的核心内容。关系营销的核心主要包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚三大内容。

  • 第5题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。

    A.客户让渡价值
    B.客户关系
    C.客户满意
    D.客户忠诚

    答案：B
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第6题：

    有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。

    • A、量身定做式营销
    • B、客户经理的关系营销
    • C、“一揽子”服务方案式营销
    • D、咨询式营销

    正确答案:B

  • 第7题：

    培育忠诚客户的有效方法是（）。

    • A、优质的客户服务
    • B、综合营销
    • C、感动客户
    • D、交叉营销

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。

    • A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率
    • B、有效控制风险
    • C、推动客户营销，扩大客户范围
    • D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
    A

    重复营销

    B

    组合营销

    C

    交叉营销

    D

    向上营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    培育忠诚客户的有效方法是（）。
    A

    优质的客户服务

    B

    综合营销

    C

    感动客户

    D

    交叉营销


    正确答案： B
    解析： 结合交叉销售的核心——客户，这项业务的首要意义在于提高客户忠诚度。实证分析显示，交叉销售对顾客的忠诚度有明显的正向作用。客户从某公司购买的产品数量每增加一件，其忠诚度将提高30%。对于投保人来说，从某一保险公司购买的保险产品越多，更换保险人时导致的转换成本也越高。这其中包括退保时由于无法将所缴保费全额退回产生的退保成本，重新签订保险合同时的交易成本，由于对新保险人不熟悉导致的额外成本以及时间成本等等。因此，交叉销售可有效帮助保险公司留住客户。

  • 第12题：

    判断题
    优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基础客户及行业客户营销思维的转变不包括()

    A.被动营销向主动营销转变

    B.传统营销向系统化营销转变

    C.单一营销向全员营销转变

    D.寻找客户向培育客户转变


    参考答案：A

  • 第14题：

    银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是( )。

    A．情感营销策略

    B．分层营销策略

    C．交叉营销策略

    D．大众营销策略


    正确答案：C
    解析：本题考查银行营销的交叉营销策略。

  • 第15题：

    通信企业在目标市场选择营销策略时，可以满足不同客户的需求.增强客户对企业的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率的策略是（）。



    A.无差异营销
    B.差异营销
    C.集中营销
    D.分散营销

    答案：B
    解析：
    本题考查目标市场选择策略。差异化营销的优点是可以满足不同客户的需求，增强客户对企的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率，有利于企业在市场竞争中获得更大的市场占有率，增强竞争力；便于企业综合利用各种资源和生产能力，增加企业的适应能力。

  • 第16题：

    下列（　　）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

    A.客户感知价值
    B.客户满意
    C.客户利益最大
    D.客户忠诚
    E.客户服务

    答案：A,B,D
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。以客户为导向的市场营销包括以下核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第17题：

    客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

    A.必须建立客户数据库
    B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
    C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
    D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
    E.加强交叉销售、组合销售

    答案：A,B,C
    解析：
    DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

  • 第18题：

    通过优质服务吸引客户，又叫（）。

    • A、全面营销
    • B、有效营销
    • C、服务性营销
    • D、热情营销

    正确答案:C

  • 第19题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第20题：

    交叉营销方法可达到（）目的。

    • A、增加现有客户的业务量
    • B、维护现有客户
    • C、争取高端客户
    • D、培养忠诚客户
    • E、提升客户关系价值

    正确答案:A,B,E

  • 第21题：

    优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    下列关于客户服务的说法不正确的是（　　）。
    A

    有效的客户服务是保证客户满意的必要条件

    B

    有利于扩大业务量，树立良好的企业形象

    C

    客户服务不应该成为公司的营销战略之一

    D

    能够增加客户满意度、培育客户忠诚度


    正确答案： D
    解析：
    有效的客户服务是保证客户满意的必要条件，能够增加客户满意度，培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，还有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象，客户服务是企业的营销战略之一。

  • 第23题：

    判断题
    感动客户是培育忠诚客户的关键
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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