农业银行的服务理念包括()。A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户

题目

农业银行的服务理念包括()。

A.客户至上

B.始终如一

C.后台服务前台

D.全行服务客户

相似考题

1.邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A.客户至上B.客户第一C.服务第一D.服务至上

2.机房综合监控系统后台服务主要包括哪些?()A.数据采集服务B.短信收发服务C.数据存取服务D.告警处理服务E.客户端服务F.视频监控服务

3.目标是保障公司为客户提供服务的持续性的部门是（）。A.前台B.中台C.后台D.以上都正确

4.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

参考答案和解析
本题答案：A, B
更多“农业银行的服务理念包括()。A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户”相关问题

  • 第1题：

    农业银行的服务理念是()。

    A、上级服务下级

    B、机关服务基层

    C、后台服务前台

    D、全行服务客户


    参考答案：CD

  • 第2题：

    客户服务蕴含很多方面,具体包括()。

    A.服务工具

    B.服务理念

    C.服务流程

    D.服务人员的培训体系


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    积极树立()的企业服务理念,塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质,提升真心诚意为客户着想、全心全意为客户服务的服务意识。

    A.“用户至上、用心服务”

    B.“您的需求、我的追求”

    C.“用真心服务”

    D.“无微不至的服务，通畅的理想生活”


    参考答案：A

  • 第4题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第5题：

    下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

    • A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
    • B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
    • C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
    • D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

    • A、值班经理
    • B、客户服务中心
    • C、后台投诉处理人员
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务，后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务，前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第9题：

    网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。

    • A、中台营运人员
    • B、前台营运人员
    • C、后台营运人员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第10题：

    农业银行的服务理念包括（）。

    • A、客户至上
    • B、始终如一
    • C、后台服务前台
    • D、全行服务客户

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    农业银行的服务理念包括（）。
    A

    客户至上

    B

    始终如一

    C

    后台服务前台

    D

    全行服务客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。
    A

    服务大众

    B

    以客户为中心

    C

    服务至上

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服中心的服务理念是()。

    A、客户是上帝

    B、客户至上

    C、全心全意为客户服务

    D、人民邮政为人民


    参考答案：B

  • 第14题：

    基金客户服务的原则不包括( )。

    A.客户至上原则

    B.有效沟通原则

    C.安全第一原则

    D.利益至上原则


    正确答案：D
    D.选项应该是专业规范原则。

  • 第15题：

    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。

    A.不以财富多寡作为服务标准
    B.对部分客户提供特别服务
    C.尊重残疾客户
    D.客户利益优先

    答案：B
    解析：
    客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点：①客户利益优先；②公平对待客户。公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第16题：

    （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台-中台-后台
    • B、前台-中台-支持
    • C、前台-后台-支持
    • D、中台-后台-支持

    正确答案:B

  • 第18题：

    办公室要紧紧围绕“创新发展年”战略布局的要求，积极践行（）的文化理念。

    • A、前台为客户服务
    • B、中后台为前台服务
    • C、管理为营销服务
    • D、服务保障

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

    • A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
    • B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
    • C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
    • D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列哪个属于银行经营的理念。（）

    • A、让客户满意、以客户为中心
    • B、服务至上、客户第一
    • C、客户至上、服务文本
    • D、客户至上、注重细节

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个属于银行经营的理念。（）
    A

    让客户满意、以客户为中心

    B

    服务至上、客户第一

    C

    客户至上、服务文本

    D

    客户至上、注重细节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
    A

    宾客至上

    B

    前台为宾客服务，后台为前台服务

    C

    后台为宾客服务，前台为后台服务

    D

    服务无小事


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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