对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

题目

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。

判断对错

相似考题

1.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

2.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

3.严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。判断对错

4.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

  • 第4题：

    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

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