关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

题目

关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E、挽留客户流程只针对销户的客户

相似考题

1.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

2.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

3.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

4.关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否 ”相关问题

  • 第1题：

    关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

    A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了


    参考答案：D

  • 第2题：

    在房地产经纪活动中，判断客户是否有真实委托意愿的依据是(　　)。

    A.客户的口头表述是否诚恳
    B.客户是否带了房产证和身份证
    C.客户是否愿意签订经纪业务委托协议
    D.客户是否询问了一些核心的信息

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    对供用电合同解除稽查的内容：（）

    A客户是否符合解除条件

    B程序是否依法，手续是否齐全

    C客户是否结清电费

    D客户是否销户。


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    客户办理销户前，银行应确定哪些信息()

    A、要求客户提交销户申请书，了解销户理由的合理性

    B、若为信贷客户，需确认贷款是否已偿还完毕

    C、若该账户为一直关注的可疑账户，应完成最后一笔该客户交易的录入，以履行可疑交易持续监控职责。

    D、涉及可疑交易的，是否已上报。


    答案：ABCD

  • 第5题：

    在房地产经纪活动中，判断客户是否有真实委托意愿的依据是( )。

    A:客户的口头表述是否诚恳
    B:客户是否带了房产证和身份证
    C:客户是否愿意签订经纪业务委托协议
    D:客户是否询问了一些核心的信息

    答案：C
    解析：

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