银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

题目

银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

相似考题

1.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()A.指导B.协调C.处理D.监督

2.银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

参考答案和解析
正确答案：首问负责制
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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和( )。

    A: 问题所在

    B: 联系方式

    C: 处理结果

    D: 不足改进情况


    参考答案：B

  • 第3题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第4题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

    A.投诉规定

    B.处理程序

    C.首问负责制

    D.投诉机制


    正确答案：C

  • 第5题：

    在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()。

    A: 建立投诉处理机制

    B: 畅通投诉渠道

    C: 与司法机构建立联动机制

    D: 明确投诉处理时限

    E: 跟进投诉处理结果


    参考答案：ABDE

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