营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导

题目

营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、网点主管部门

C、科技管理部门

D、行领导

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1.故障处理完毕后,应()。A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开

2.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

3.在大客户电路(业务)故障处理中,各相关单位应坚持()的原则,尽快恢复客户通信。A.先抢修，后抢通B.保留故障现场，以便检修C.先抢通，后抢修D.立即向上级报告

4.在站台上处理乘客掉落物品侵限时,第一时间应当( )。A.立即按压紧急停车按钮B.做好乘客安抚工作C.报告行调D.到站台上捡取掉落物

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  • 第1题：

    关于存款挤兑应急方案，说法正确的是()。

    A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大

    B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告

    C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大

    D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

    E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
    如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
    略

  • 第4题：

    发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。

    A.可疑交易

    B.大额交易

    C.可疑挂失换卡

    D.系统故障


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    在值勤过程中发生交换机群路故障，应第一时间报告上级业务部门。

    A对

    B错


    错
    略

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