业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错

题目

业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

判断对错

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

3.业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

4.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

参考答案和解析
参考答案：(×)
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  • 第1题：

    关于业务接待流程表述正确的是()。

    A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

    B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

    C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

    D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

    E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    在办理现金业务过程中，如客户交存现金较多，柜员独立清点有困难，需其他人员帮助清点，应办理交接手续，清点后的现金交还有关柜员确认。

    判断对错


    答案：√

  • 第3题：

    柜员在办理客户存单转存业务时，如柜员现金箱不足存单金额，经确认客户转存的，可先进行存入操作，再办理存单销户操作。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第4题：

    营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。

    判断对错


    参考答案：( √ )

  • 第5题：

    前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。

    判断对错


    参考答案：(×)

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