只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。A．行为信任B．情感信任C．服务信任D．认知信任

第1题：

第2题：

价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。

第3题：

的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

第4题：

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

A对

B错

第5题：

曾经的明星产品,成为现金牛产品后，其市场占有率可以一直维持在高水平位置不变，使企业获得长期利益。