如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是( )。A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况B.提前告知客户下一个反馈时限C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D.等到意见达成时再反馈给客户

题目

如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是( )。

A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

B.提前告知客户下一个反馈时限

C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.等到意见达成时再反馈给客户


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  • 第1题:

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )


    答案:对
    解析:
    根据商业银行处理一般性投诉的效率原则,银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。

  • 第2题:

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内告知客户相关情况,并告知下一个反馈时限。(  )


    答案:对
    解析:
    属于正确处理客户投诉的行为。

  • 第3题:

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 ( )


    答案:对
    解析:
    这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

  • 第4题:

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 ( )


    答案:对
    解析:
    根据商业银行处理一般性投诉的效率原则,银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。

  • 第5题:

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ()


    答案:对
    解析:
    答案为对。这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。