银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．请保安将顾客带离D．耐心说明情况，取得理解和谅解

题目

银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

A．按规定向上级主管报告

B．拒绝办理

C．请保安将顾客带离

D．耐心说明情况，取得理解和谅解

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1.银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（ ）。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．耐心说明情况，取得理解和谅解D．请保安将顾客带离

2.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

3.在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论,穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释,婉转地转移话题

4.银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．耐心说明情况，取得理解和谅解D．请保安将顾客带离

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  • 第1题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第2题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

    A.尽可能地满足顾客要求
    B.交给上司处理
    C.对顾客进行批评教育
    D.拒绝对这样的顾客提供服务、

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）


    D

  • 第4题：

    银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（　　）。

    A.按规定向上级主管报告
    B.拒绝办理
    C.耐心说明情况．取得理解和谅解
    D.不理会其要求

    答案：C
    解析：
    在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的 合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第5题：

    某商店服务顾客时间服从负指数分布，平均接待一位顾客的时间为4分钟。 接待一位顾客时间不超过3分钟的概率为

    A．0.5276

    B．0.5476

    C．0.4356

    D．0.5013


    15

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