客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

题目

客户经理在询问客户时应当做到（ ）。

A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C．集中精力向客户介绍银行的理财产品

D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

相似考题

1.客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有( )。A．对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息B．对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C．客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来D．客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈E．如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

2.对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

3.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有()：A.总行可设置各级客户经理岗位B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

4.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户经理在询问客户时应当做到( )。 A.如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的 ”相关问题

  • 第1题：

    客户经理可以划分为( )。

    A.高级客户经理

    B．一级客户经理

    C．二级客户经理

    D．三级客户经理

    E．见习客户经理


    正确答案：ABCDE
    ABCDE【解析】略。

  • 第2题：

    根据银监会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注（ ）。

    A.客户经理的业务素质
    B.客户经理的尽职情况
    C.客户经理的营销压力
    D.客户经理的操作合规情况

    答案：B
    解析：
    贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵（质）押比率、风险程度等。

  • 第3题：

    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对产品营销流程表述错误的是（）。

    • A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
    • B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
    • C、如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
    • D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

    • A、客户经理
    • B、客户
    • C、公司

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


    正确答案: （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
    （2）假装聆听：客户经理本身不愿接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
    （3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其它话题。
    （4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。

  • 第7题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。

    • A、可设置各级客户经理岗位
    • B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般将客户经理分为（　　）。

    A.高级客户经理
    B.一级客户经理
    C.二级客户经理
    D.三级客户经理
    E.四级客户经理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    选项E是见习客户经理。

  • 第14题：

    如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
    （1）与客户做好解释工作。根据专卖管理规定和公司对客户经理的相关要求，不允许客户经理为客户调剂卷烟，加强学习，提高营销能力。
    （2）传授营销技巧。向客户传授营销技巧，培养客户主动推销积压的产品的能力。
    （3）积累工作经验。在走访中积累工作经验，对每位客户哪档烟销量好，哪档烟不好销，各卷烟什么季节好销，什么季节滞销，做到心中有数，有效指导客户经营。
    略

  • 第15题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）

    • A、客户经理工作托管
    • B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
    • C、客户申请调整客户星级
    • D、客户经理信息查询

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

    • A、耐心地听
    • B、虚心的听
    • C、会心地听
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    外部销售推荐的时机有（）

    • A、客户感谢客户经理时
    • B、客户对客户经理服务很满意时
    • C、客户对投资很感激时
    • D、客户心情好时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    某分行A支行的客户经理甲调往B支行，那么在五级分类前，A支行客户经理甲所管理的客户的管户权由（）来调整。

    • A、A支行客户经理
    • B、A支行客户经理主管
    • C、B支行客户经理
    • D、B支行客户经理主管

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（）：
    A

    总行可设置各级客户经理岗位

    B

    一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（）
    A

    客户经理工作托管

    B

    客户经理换岗、离岗时的工作移交

    C

    客户经理AB角管理

    D

    客户经理信息查询


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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