营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。

正确答案:错误

第3题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

• A、语言亲切、态度暧昧
• B、语言强硬、态度坚决
• C、语调强硬 态度坚决
• D、语言亲切、态度和蔼

正确答案:D

第4题：

营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

• A、严肃庄重
• B、热情洋溢
• C、自然亲切
• D、热烈隆重

正确答案:C

第5题：

营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

• A、轻松幽黩
• B、热情洋溢
• C、冷静平和
• D、简练适当

正确答案:D

第6题：

发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。

• A、劝止
• B、批评
• C、教育
• D、罚款

正确答案:A

第7题：

营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

正确答案:错误

第8题：

关于语言让步应注意的是：（ ）

• A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
• B、在同客户发展争执时要努力克制自己
• C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
• D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

正确答案:A,B

第9题：

营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。

• A、不同
• B、相同
• C、相似
• D、一致

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

• A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
• B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
• C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
• D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第15题：

对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

• A、一般的
• B、大概的
• C、完美的
• D、可能的

正确答案:C

第16题：

营业员接待顾客，态度应（）。

• A、不冷不热
• B、先冷后热
• C、先热后冷
• D、主动热情

正确答案:D

第17题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

• A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
• B、立即向领导汇报
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、不再理睬顾客

正确答案:A

第18题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

• A、立即向领导汇报
• B、不再理睬顾客
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

正确答案:D

第19题：

某基层药具发放人员上门做婚育政策宣传指导，对方态度非常蛮横，语言也不文明，应采取的处理方式是（）。

• A、耐心细致，主动多次上门服务，晓之以理，最终达成共识
• B、态度严厉地训斥，直到对方改变态度和行为
• C、进行适当的批评教育
• D、不再理睬，掉头就走

正确答案:A

第20题：

对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。

正确答案:错误

第21题：

出租汽车驾驶员仪容仪表不规范、态度蛮横粗暴、语言不文明的，扣（）分。

• A、2
• B、4
• C、6
• D、10

正确答案:B

第22题：

第23题：