3、当方法遇到异常又不知如何处理时，下列说法正确的是（）。A．捕获异常B．抛出异常C．声明异常D．嵌套异常

第1题：

第2题：

第3题：

当转动设备发出异常声音时，应如何正确处理？

正确答案: ①当设备发出异常声音时，应马上判断发出声音的位置。如情况严重，应立即停止设备转动；
②立即对异常部位的温度、振动等情况进行测量，并马上记录该设备的压力、流量、电流等相关参数。

第4题：

当您身边有人不小心摔断腿时，应如何处理（）

• A、搀扶患者去医院救治
• B、固定患肢，叫医生急救
• C、不知道如何处理

正确答案:B

第5题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

第6题：

电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？

正确答案: 在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。

第7题：

当判别软土的上述方法有争议时，又应如何处理？

正确答案: 应取样进行含水量和孔隙比试验。

第8题：

当方法遇到异常又不知如何处理时，下列哪种说法是正确的（）。

• A、捕获异常
• B、抛出异常
• C、声明异常
• D、嵌套异常

正确答案:B

第9题：

对异常值常用的统计方法，下列说法不正确的是（）。

• A、当n>50的情况下，3σ准则较简便
• B、3C、有多于一个异常值时，狄克逊准则较好
• C、实际工作中，有较高要求时，可选用多种准则同时进行。当出现可能是异常值，又可能不是异常值的情况时，一般以是异常值处理较好当出现

正确答案:D

第10题：

电气二次工作中遇到异常情况时如何处理？

正确答案: 工作人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况（如直流系统接地等）或断路器（开关）跳闸时，不论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状，待查明原因，确定与本工作无关时方可继续工作；若异常情况或断路器（开关）跳闸是本身工作所引起，应保留现场并立即通知运行人员，以便及时处理。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？

正确答案: （1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态，如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来

第15题：

当手枪遇到枪弹火帽失效的故障时该如何处理？

正确答案:停10—15s（防止枪弹迟发火）拉活动机件向后，退出膛内枪弹，重新装填射击。

第16题：

当遇到交通事故现场应当如何处理？

正确答案:要利用现场附近的电话、手机等通讯工具，迅速拨打122、110、120电话或委托过往车辆、行人报警，等待交警来处理。

第17题：

当野外遇到危险时如何求救？ 

正确答案: 如遇到不能打求助电话时，利用“SOS”国际紧急求救信号，即三短三长三短，不断地循环，来寻求援助。具体做法：
1.燃放三堆火焰呈三角形，每个火堆间隔相等最为理想；
2.利用手电筒、灯笼、镜子反射光线，连续发出3次，且间隔时间固定；
3.用声音（哨子、笛子）轻敲三下，重敲三下，再轻敲三下来传达求救信号等。

第18题：

（）遇到不愉快的事情时，没有什么情绪反应，即使有点反应，也不知如何处理。

• A、迟钝型
• B、暴躁型
• C、迁怒型
• D、转移型

正确答案:A

第19题：

当压缩机出现异常撞击声时如何判断处理？

正确答案: ⑴在操作室内，当听到异常的撞击声时，眼睛要迅速扫视主机电流，出故障的压缩机电流明显超出或低于正常值，此时急停主机。
⑵在操作室外，当听到异常的撞击声时，第一反应要向主机处看，发生撞击时，电机会起灰尘，此时要迅速跑向操作室急停主机。

第20题：

当您遇到违反发票管理法规的行为时，应如何处理？

正确答案: 对违反发票管理法规的行为，任何单位和个人可以举报。税务机关应当为检举人保密，并酌情给予奖励。

第21题：

现场工作过程中遇到异常情况或断路器跳闸时，应如何处理？

正确答案: 现场工作过程中，凡遇到异常情况（如直流接地）或断路器跳闸时，不论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状，待找出原因或确定与本工作无关后，方可继续工作。上述异常若为从事现场继电保护工作的人员造成，应立即通知运行人员，以便有效处理。

第22题：

第23题：

第24题：