烟草公司要在市场中立于不败之地,就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此,烟草公司可在()方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
题目
烟草公司要在市场中立于不败之地,就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此,烟草公司可在()方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
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第1题：
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
政府不应该允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用。这样，烟草公司将会缴纳更多的税金。它们只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。上面的结论是以下列哪项为前提的?
A．由于需付更多的税金，烟草公司将不再继续做广告或减少对广告的投入 B．如果烟草公司不做广告，他们的销售量会有所下降 C. 烟草公司由此所增加的税金等于产品价格上涨所增加的那部分利润 D．烟草公司不可能降低其他方面的成本来抵消多缴的税金
正确答案：D
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第3题：
从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：
A．客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。
B．客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。
C．客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
D．客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。
客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。 -
第4题：
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
政府不应该允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用。这样，烟草公司将会缴纳更多的税金。它们只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。上面的结论是以下列哪项为前提的：
A由于需付更多的税金，烟草公司将不再继续做广告或减少对广告的投入
B如果烟草公司不做广告，他们的销售量会有所下降
C烟草公司由此所增加的税金等于产品价格上涨所增加的那部分利润
D烟草公司不可能降低其他方面的成本来抵消多缴的税金答案：D解析：解析
解析1：
第一步：找出论点和论据。
论点：烟草公司提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。
论据：政府不允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用，烟草公司缴纳更多的税金。
第二步：判断加强方式。
论据强调烟草公司缴纳税金，论点强调烟草公司提高产品价格，论点和论据之间不存在明显因果关系，需加强论证，在论点和论据间搭桥。
第三步：逐一判断选项的作用。
A项无法支持论点，如果政府不允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用，那么税金缴纳多少只跟营业收入有关，跟广告费用没有直接关系；
B项提到的是销售量，跟产品价格无关，属于无关选项；
C项说明的是税金和利润的关系，跟缴纳税金及提高产品价格没有关系，也是无关选项；
D项在税金和产品价格之间搭桥，说明烟草公司除了抬高产品价格，没有其他办法可以抵消多缴的税金，加强了论证，是正确答案。
故正确答案为D。
解析2：
假设题型。题干结论认为如果烟草公司需要缴纳更多的税金，就只好提高自己的产品价格。如果没有D项，即：烟草公司可以通过别的途径来降低成本，抵消多缴纳的税金，则不必提高产品价格。
故正确答案为D。