在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天,一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外,还应具有什么样的素质?()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面

题目
在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天,一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外,还应具有什么样的素质?()

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、说服顾客的能力

D、宽阔的知识面

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1.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

2.卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表,也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质?()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力

3.一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品,关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质?()A、宽阔的知识面B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力

4.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    市场和顾客的情况是复杂的,不仅差别大,而且受许多因素的制约。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质?()

    A、强烈的敬业精神

    B、敏锐的观察能力

    C、良好的服务态度

    D、说服顾客的能力


    参考答案：B

  • 第2题：

    商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）

    A强烈的敬业精神

    B敏锐的观察能力

    C良好的服务态度

    D说服顾客的能力


    A
    略

  • 第3题：

    推销人员的任务除了要拜访客户，传递信息，说服顾客购买外，还应该成为顾客的顾问。


    √

  • 第4题：

    商品零售是一项辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质?()

    A、强烈的敬业精神

    B、敏锐的观察能力

    C、良好的服务态度

    D、说服顾客的能力


    参考答案：A

  • 第5题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    A客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求

    B货源需求是利润需求的基础和保证

    C零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

    D卷烟零售客户经营的主体的产品


    C,D
    略

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