（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

题目
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
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1.财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥

2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()此题为判断题(对，错)。

3.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

4.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

更多“（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务运营管理重要要素包括有（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、服务技术手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战

    • A、团体客户服务能力和素质提升战役
    • B、个人客户服务能力和素质提升战役
    • C、理赔能力素质提升战役
    • D、渠道能力素质提升战役

    正确答案:A

  • 第4题：

    物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。


    正确答案:总结；模式

  • 第6题：

    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

    • A、降低客户服务成本
    • B、提高客户服务的效率
    • C、促进服务手段多样化
    • D、提升客户服务临场感

    正确答案:D

  • 第7题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第8题：

    全面的客户管理，不仅是（）

    • A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
    • B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
    • C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
    • D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务分级从深度方面理解，是指（）

    • A、获取客户
    • B、保有客户
    • C、提升客户盈利能力
    • D、尊重客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    提升服务的重要观念是（）
    A

    忘记利润为使命服务

    B

    贴近生活为客户服务

    C

    融入客户为信念服务

    D

    贴近客户为爱服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务文化建设的要素包括（）。

    • A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
    • B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
    • C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
    • D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？


    正确答案: 统一帐号、统一帐单、统一客服界面。

  • 第15题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？


    正确答案: 客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。
    提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。

  • 第19题：

    提升服务的重要观念是（）

    • A、忘记利润为使命服务
    • B、贴近生活为客户服务
    • C、融入客户为信念服务
    • D、贴近客户为爱服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括（）

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验
    • C、结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀
    • D、丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段
    • E、辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    保险约见熟悉客户的目的是（）。

    • A、了解客户基本情况
    • B、加强同客户联系，是增强客户粘性的手段
    • C、加深客户服务渠道，有效维护客户
    • D、扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
    A

    降低客户服务成本

    B

    提高客户服务的效率

    C

    促进服务手段多样化

    D

    提升客户服务临场感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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