第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货,她在整个过程中咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本和支付方式等,由此判断小美属于以下哪种类型?()
第5题:
读者在利用图书馆过程中遇到问题,目前不能通过哪个渠道咨询()
第6题:
处理例行问题和例外问题,无论从决策的性质还是方法来看,都是两种不同类型的决策。
第7题:
咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式,按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分,有总咨询台形式和()两种形式。
第8题:
治疗性生活方式的改变
服降脂药
手术
减肥
第9题:
第10题:
标量处理
向量处理
二者均可
第11题:
第12题:
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
在咨询中,无论出现哪种类型的多话,均可利用“内容反应技术”加()的方式处理。
第17题:
电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式,这种形式对于()问题处理效果最为显著。
第18题:
与咨询师有关的多话的原因是什么?
第19题:
北京大学的实时问答咨询服务,即时向图书馆员咨询馆藏服务利用和资源检索方面的问题,可以选择的咨询方式有()、()
第20题:
对
错
第21题:
提出新问题
具体化
情感反应
解释
第22题:
问题的类型
问题的性质
问题的严重程度
咨询的目标
第23题:
咨询关系未确立前,避免使用引导技术
已经暗示了希望得到的回答的问话,一定要避免
要特别关注咨询过程中负面事件的处理
心理测验有助于了解咨询对象的心理情况,可以多次使用