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  • 第1题:

    以下关于服务持续改进的说法,错误的是()

    A. 服务持续改进的主要目标是,使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进 活动,使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
    B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进 IT 服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
    C. 改进活动存在明显的起止时间。
    D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法,贯穿于服务改进的全过程

    答案:C
    解析:
    本题考察的是服务持续改进的内容,建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。

  • 第2题:

    一个管理十分严谨、设备精良并经消防主管部门审批合格的油库,在加强日常管理的情况下,可以不列入危险源。

    A

    B



  • 第3题:

    38、关于公证机构签发执行证书表述错误的是()。

    A.执行证书应当注明被执行人、执行标的和申请执行的期限

    B.债务人已经履行的部分,在执行证书中予以扣除

    C.因债务人不履行或不完全履行而发生的违约金、利息、滞纳金等,可以列入执行标的

    D.债权人追讨债务发生的诉讼费用、律师费用,可以列入执行标的


    债权人追讨债务发生的诉讼费用、律师费用,可以列入执行标的

  • 第4题:

    测量指标的类型可分为如下 3 种,不包含()

    A. 技术指标
    B. 过程指标
    C. 服务指标
    D. 持续改进指标

    答案:D
    解析:
    本题考察的是服务测量指标的内容,测量指标的类型可分为如下 3 种。

    (1)技术指标:基于 IT 组件和应用的测量,如可用性、性能。

    (2)过程指标:通常以 KPI 表示,反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI 有助于回答 4个关键问题:过程的质量、绩效、价值和符合性,持续服务改进利用这些 KPI 识别对各过程的改进机会。

    (3)服务指标:对端到端的服务绩效的测量,通过技术和过程指标加以计算。

  • 第5题:

    在油漆间、喷漆间、油库等危险场所只要经领导点头认可即可以动火。

    A

    B