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  • 第1题:

    下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。

    A:服务制度
    B:服务质量
    C:服务程序
    D:服务标准

    答案:B
    解析:
    本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分:快与慢之分(服务效率);热与冷之分(服务态度);好与坏之分(服务质量);全与缺之分(服务制度);有与无之分(服务程序);明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”,属于感性服务,是向业主输出一种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度;后三个方面属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。

  • 第2题:

    工作岗位评价标准不包括(  )。

    A. 指标的分级标准
    B. 指标的量化标准
    C. 评价的方法标准
    D. 评价的程序标准

    答案:D
    解析:
    岗位评价标准是根据岗位调查、分析与设计以及初步试点的结果,在系统总结经验的基础上,由专家组对评价指标体系的构成,各类评价指标的衡量尺度以及岗位测量、评比的方法等所作的统一规定。岗位评价标准包括岗位评价指标的分级标准、岗位评价指标的量化标准、岗位评价的方法标准等具体的标准。

  • 第3题:

    关于项目前期咨询成果的质量保证及其评价标准的说法,正确的有()。

    A.项目前期咨询成果应全部采用定量标准来衡量和评价
    B.各类工程项目前期咨询成果一般采用统一的评价标准
    C.让委托者满意是检验咨询成果质量优劣的重要标志
    D项目前期咨询成果应符合国家有关法律法规的要求
    E.项目经理责任制是保证项目前期策划工作质量的基础

    答案:C,D,E
    解析:

  • 第4题:

    综合评价的一般工作程序包括()。

    A:确定目标
    B:确定评价范围
    C:确定评价指标和标准
    D:确定评价程序
    E:确定指标的权重

    答案:A,B,C,E
    解析:
    综合评价的一般工作程序为:①确定目标;②确定评价范围;③确定评价指标和标准;④确定指标的权重;⑤确定综合评价判据;⑥选择评价方法,进行综合评价。

  • 第5题:

    工作岗位评价标准不包括(  )

    A.指标的分级标准
    B.指标的量化标准
    C.评价的方法标准
    D.评价的程序标准

    答案:D
    解析:
    岗位评价标准包括岗位评价指标的分级标准、岗位评价指标的量化标准、岗位评价的方法标准等项具体的标准。