()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

题目
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


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  • 第1题:

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

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    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案:A,B,C

  • 第2题:

    从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术(CTI)、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题:

    呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    多媒体技术和()之间的结合突破了计算机、通信、电子等传统领域的行业界限。

    A.数据压缩技术

    B.大规模集成电路制造技术

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    D.多媒体网络通信技术


    正确答案:D