涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不( )A法律B政策与章程C缺货D不合理的要求

题目

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不( )

A法律

B政策与章程

C缺货

D不合理的要求

相似考题

1.体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境

2.关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

3.在现场新闻发布时哪些内容可以对外发布()A.涉密单位的有关情况B.涉密事件的有关情况C.涉及到单位商业秘密D.人员伤亡情况

4.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案D．为客户信息保密

参考答案和解析
参考答案ABCD
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  • 第1题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是（ ）。

    A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务，提供咨询方案

    D．为客户信息保密


    正确答案：A
    考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

  • 第2题：

    6、为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？

    A．同顾客争吵、争辩

    B．批评、讽刺顾客，不尊重顾客

    C．强调自己的正确，不承认错误

    D．倾听意见、带有同情心


    同顾客争吵、争辩;批评、讽刺顾客，不尊重顾客;强调自己的正确，不承认错误

  • 第3题：

    在人员推销这种形式中，在推销人员不十分了解顾客需求的情况下可采取（）策略。


    公司形象的代表;产品代言人;提供售后服务;做好信息收集;寻找顾客

  • 第4题：

    银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（　　）。

    A.按规定向上级主管报告
    B.拒绝办理
    C.耐心说明情况．取得理解和谅解
    D.不理会其要求

    答案：C
    解析：
    在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的 合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第5题：

    对从业人员的职业用语的要求是（）

    A．用语气缩短同客户的距离

    B．语速较快，不浪费顾客时间

    C．语言简练，不啰嗦，不反复

    D．语意明确，不模棱两可


    一年检查一次

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