参考答案和解析
参考答案:C
更多“下列接近顾客的方法中,能够对心理防线较为坚固的顾客产生较好效果的是:______。 ”相关问题
  • 第1题:

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意


    正确答案:ACD
    如果顾客可感知效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意,选项B错误;顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意,即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意,选项E错误。

  • 第2题:

    下列关于顾客满意的表述正确的有( )。

    A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意


    答案:A,B,C
    解析:
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,一旦受理抱怨,顾客感知结果判 断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时,顾客抱怨。

  • 第3题:

    ()是指销售人员利用一般顾客的虚荣心,以称赞的语言博得顾客的好感,接近顾客的方法。

    A.赞美接近法

    B.反复接近法

    C.服务接近法

    D.利益接近法


    赞美接近法

  • 第4题:

    下列关于顾客满意的论述,是正确的有( )。

    A.顾客对其要求已被满足程度的感受

    B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚


    正确答案:ACD

  • 第5题:

    视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的,商品陈列是()对门店的首要印象,生动的陈列对()的消费有一定的诱导,能够刺激顾客消费。

    A.顾客、总部

    B.店长、总部

    C.顾客、顾客

    D.总部


    顾客、顾客