以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

题目
以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。

A.重复购买率

B.推荐潜在客户

C.顾客份额

D.顾客购买量

相似考题

1.以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度

2.（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。

3.银行客户洗钱风险分类的参考指标中以下哪些说法是正确的?()A.客户因素包括个人客户和企业客户B.个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等C.企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价因素D.被联合国、政府部门等列入“黑”的客户不属于参考因素

4.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

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  • 第1题：

    客户忠诚度的评价方法()。

    A.识别影响客户忠诚度的关键因素

    B.客户忠诚度评价指标体系

    C.客户忠诚度指标体系权重

    D.客户满意度评价指标体系


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

    A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；

    B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；

    C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；

    D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


    A
    略

  • 第3题：

    关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？

    A．让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

    B．如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

    C．客户购买的次数越多，其忠诚度越高

    D．一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数


    BCE A用到的是客户的生命周期理论；D除了以上三个方面，还可以从与客户积极沟通方面人手。

  • 第4题：

    客户洗钱风险分类的参考指标中，以下说法不正确的是()

    A.客户因素包括个人客户和企业客户

    B.个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价

    C.企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等

    D.被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户不属于参考因素


    正确答案：D

  • 第5题：

    客户忠诚度的评价维度不包括以下哪个选项：

    A．对产品质量事故的承受度

    B．客户的重复购买率

    C．客户对价格的敏感程度

    D．企业的市场占有率


    企业的市场占有率

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