服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则

题目
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。

A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

3.以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。A. 领导作用 B. 以顾客为关注焦点 C. 基于事实的决策方法 D. 持续改进 E. 以产品为关注焦点

4.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括()。A、全员参与B、领导作用C、事后反馈D、以客户为关注焦点

参考答案和解析
答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
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  • 第1题：

    下列选项中，不属于质量管理8项原则的是()。

    A:以顾客为关注焦点原则
    B:领导作用原则
    C:通用原则
    D:全员参与原则

    答案：C
    解析：
    质量管理的8项原则包括：以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、互利的供方关系原则。

  • 第2题：

    营销管理焦点的转变包括（）。

    • A、从销售转向顾客价值
    • B、以公司产品为中心转向以顾客为中心
    • C、从交易转向关系和服务
    • D、从单一向组合乃至整合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段


    正确答案:错误

  • 第4题：

    “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。


    正确答案:质量管理

  • 第5题：

    为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？


    正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
    （1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
    （2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
    （3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
    （4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
    （5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

  • 第6题：

    ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。

    • A、7.3.1设计开发
    • B、7.4.3采购产品的验证
    • C、7.5.1生产和服务提供的控制
    • D、8.2.1顾客满意

    正确答案:D

  • 第7题：

    以市场营销观念为导向的组织应做到（）。

    • A、目标市场中心
    • B、顾客价值中心
    • C、企业利润导向
    • D、服务导向

    正确答案:A

  • 第8题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。

    正确答案： 质量管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。
    A

    注意细节

    B

    遵守承诺

    C

    个性服务

    D

    以顾客为关注焦点


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。
    A

    诚信原则

    B

    顾客导向原则

    C

    可视化原则

    D

    系统控制原则


    正确答案： B
    解析：
    服务营销遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

  • 第13题：

    “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第15题：

    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。

    • A、注意细节
    • B、遵守承诺
    • C、个性服务
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第19题：

    以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    “以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    （　　）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
    A

    领导作用

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全员参与

    D

    基于事实的决策方法


    正确答案： A
    解析： 以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

  • 第22题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第23题：

    单选题
    该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法


    正确答案： C
    解析： 顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

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