业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。
A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C.有效投诉和无效投诉
D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
1.月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。
2.根据业主投诉的( )不同,分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A.受理性质B.性质C.方式D.主体
3.业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质 不同,分为( )。A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
4.下列各项中,不是根据投诉的性质不同分类的是( )。A.普通投诉B.来函投诉C.咨询性投诉D.紧急投诉
第1题:
第2题:
第3题:
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。
第4题:
第5题: