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  • 第1题:

    对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

    A.真诚对待,冷静处理

    B.耐心倾听,不与争辩

    C.及时处理,注重质量

    D.总结经验,改善服务


    正确答案:A

  • 第2题:

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A.耐心倾听,不与争辩

    B.真诚对待,冷静处理

    C.提出解决投诉方案

    D.总结经验,改善服务

    E.回访


    正确答案:ABD

  • 第3题:

    以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。

    A.要及时总结经验

    B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

    C.接受和处理业主投诉要做详细记录

    D.要尽可能满足业主的所有要求


    正确答案:D

  • 第4题:

    以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

    A.详细记录,确认投诉

    B.真诚对待,冷静处理

    C.耐心倾听,不与争辩

    D.总结经验,加强管理


    正确答案:D

  • 第5题:

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A.耐心倾听,不与争辩

    B.真诚对待,冷静处理

    C.提出解决投诉方案

    D.总结经验,改善服务


    正确答案:C