设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。A:问卷的长度 B:问题的类型 C:问卷的结构 D:问卷的分值 E:问卷的样式

题目
设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。

A:问卷的长度
B:问题的类型
C:问卷的结构
D:问卷的分值
E:问卷的样式
相似考题

1.下列选项中，访问客户样本内容不包括（ ）。 A．设计客户访问问卷 B．对客户价值进行分析 C．抽取客户样本 D．访问客户样本

2.卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。A、严谨性B、适用性C、完整性D、科学性

3.客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。A、使被调查者充分思考B、内容要多C、适合的篇幅是30—50个问题D、便于统计处理

4.问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。()

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  • 第1题：

    员工满意度调查问卷设计包括哪些？


    正确答案: （1）确定调查的主体内容和对象。
    （2）合理设计问题，问卷必须与调查主体及目的相关。
    （3）确定问题形式，问题形式有开放式与封闭式两种。
    （4）进行问卷测试

  • 第2题：

    客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取

    • A、③④①②
    • B、④③①②
    • C、③①④②
    • D、④①③②

    正确答案:C

  • 第6题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    问卷设计时应考虑的因素主要包括（）。
    A

    调查的内容

    B

    调查的目的

    C

    样本的性质

    D

    问卷的使用方式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
    A

    问卷的长度

    B

    问卷的结构

    C

    问卷的设计人

    D

    问题的类型

    E

    问卷的样式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问卷设计时应考虑的因素主要包括（）。

    • A、调查的内容
    • B、调查的目的
    • C、样本的性质
    • D、问卷的使用方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    社工王磊拟对社区居民的满意度进行问卷调查，下列做法，符合问卷设计原则的是（）

    • A、答题者的答题结果会因为答题时间、空间和对象变化而变化
    • B、问卷全部设计为问答题形式，全部答完需要1-2小时
    • C、根据答题对象，根据问卷设计框架，设计几份不同版本的问卷
    • D、不必考虑研究的目的和类型

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

    • A、问卷的长度
    • B、问卷的结构
    • C、问卷的设计人
    • D、问题的类型
    • E、问卷的样式

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    问卷调查程序的第一项内容是（）。

    • A、问卷分发至客户
    • B、制作满意度调查问卷
    • C、指导客户填写问卷
    • D、分析并记录问卷结果

    正确答案:B

  • 第17题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    判断题
    客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    员工满意度调查问卷设计包括哪些？

    正确答案： （1）确定调查的主体内容和对象。
    （2）合理设计问题，问卷必须与调查主体及目的相关。
    （3）确定问题形式，问题形式有开放式与封闭式两种。
    （4）进行问卷测试
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    社工王磊拟对社区居民的满意度进行问卷调查，下列做法，符合问卷设计原则的是（）
    A

    答题者的答题结果会因为答题时间、空间和对象变化而变化

    B

    问卷全部设计为问答题形式，全部答完需要1-2小时

    C

    根据答题对象，根据问卷设计框架，设计几份不同版本的问卷

    D

    不必考虑研究的目的和类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取
    A

    ③④①②

    B

    ④③①②

    C

    ③①④②

    D

    ④①③②


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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