CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型B:租户对政府出台的政策反应情况C:备租户租金缴交历史情况D:不同服务项目被要求的频率E:各种服务项目的解决方案

题目
CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。

A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B:租户对政府出台的政策反应情况
C:备租户租金缴交历史情况
D:不同服务项目被要求的频率
E:各种服务项目的解决方案
相似考题

1.物资管理信息系统流程有()管理、()管理、()管理、统计分析、材料核算五个环节。

2.什么是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理,包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等()A.账务管理B.规则管理C.信息管理D.票卡管理

3.一个公司的信息系统结构中,CRM系统指的是()。A. 客户关系系统B. 仓库管理系统C. 企业资源管理系统D. 财务系统

4.对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

参考答案和解析
答案：A,C,D,E
解析：
统计分析可以包台的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
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  • 第1题：

    试题(39)

    信息安全的威胁有多种，其中 (39) 是指通过对系统进行长期监听，利用统计分析方法对诸如通信频度、通信的信息流向、通信总量的变化等参数进行研究，从中发现有价值的信息和规律。

    (39)A．窃听

    B．信息泄露

    C．旁路控制

    D．业务流分析


    正确答案：D
    试题(39)分析
    本题考查信息化（信息安全）方面的基础知识。
    业务流分析属于信息安全威胁的一种。它通过对系统进行长期监听，利用统计分析方法诸如通信频度、通信的信息流向、通信总量的变化等参数进行研究，从中发现有价值的信息规律。
    参考答案
    (39)D

  • 第2题：

    工程咨询信息的分析包括()。

    A:对信息进行统计分析
    B:根据统计分析结果进行评价
    C:对信息进行选择
    D:根据统计分析结果进行预测
    E:根据统计分析结果进行决策

    答案：A,B,D
    解析：
    工程咨询信息的分析是指对工程咨询过程中收集、筛选、综合所得的信息进行系统地分析和研究，为有关的工程咨询活动提供有内涵、有分析、有建议的信息资料。包括：①对信息进行统计分析；②根据统计分析结果进行评价；③根据统计分析结果进行预测。

  • 第3题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。


    正确答案:每年度

  • 第5题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第6题：

    大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。

    • A、客户关系管理
    • B、物业资产管理
    • C、房地产资产管理
    • D、物业经营管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    基站应急发电代维工作内容有（）。

    • A、根据调度指令进行的基站应急发电作业
    • B、发电油机的日常维护保养和故障处理
    • C、基站发电信息的记录与定期汇总统计分析
    • D、基站物业台账的建立与维护

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    CRM的含义是（）。

    • A、企业形象管理
    • B、客户关系管理
    • C、企业信息管理
    • D、企业关系管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    目前民生银行信息管理系统包括（）。

    • A、客户信息管理
    • B、业务统计分析
    • C、客户关系管理
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    信息加工可以通过对原始数据进行统计分析，产生更有价值的新信息
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    OCRM系统的功能模块主要包括（）
    A

    客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理

    B

    销售管理、联盟商管理、考核管理

    C

    理财资讯、统计分析

    D

    日常办公平台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM的含义是（）。
    A

    企业形象管理

    B

    客户关系管理

    C

    企业信息管理

    D

    企业关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

    A:租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金管理
    D:数据统计与分析

    答案：A
    解析：
    租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。

  • 第14题：

    道路运输企业信息管理系统的构成包括( )。

    A.运输统计分析子系统
    B.安全质量信息管理子系统
    C.车辆信息管理子系统
    D.客户信息管理子系统
    E.运行调度信息子系统

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查道路运输企业信息管理系统的构成。道路运输企业信息管理系统的构成内容包括：计划管理子系统；客货运输信息管理子系统；计算机售票和管理子系统；运行调度信息子系统；车辆信息管理子系统；物资信息管理子系统；人力资源信息管理子系统；安全质量信息管理子系统；账务信息管理子系统；运输统计分析子系统。

  • 第15题：

    保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

    • A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
    • D、对安防系统报警的数据进行统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告

    • A、每半年
    • B、每年
    • C、每季度

    正确答案:B

  • 第17题：

    信息加工可以通过对原始数据进行统计分析，产生更有价值的新信息


    正确答案:正确

  • 第18题：

    由EDPS逐渐发展形成的，为实现辅助管理功能而设计的一种信息系统，称为（）。

    • A、制造资源计划系统（MRPII）
    • B、企业资源规划（ERP）
    • C、管理信息系统（MIS）
    • D、客户关系管理系统（CRM）

    正确答案:C

  • 第19题：

    收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。


    正确答案:客户原始记录；企业投入记录

  • 第20题：

    运用（）系统，可对客户信息进行有价值的分析

    • A、ERP
    • B、SCM
    • C、MRP
    • D、CRM

    正确答案:D

  • 第21题：

    OCRM系统的功能模块主要包括（）

    • A、客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理
    • B、销售管理、联盟商管理、考核管理
    • C、理财资讯、统计分析
    • D、日常办公平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有（　　）。
    A

    租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型

    B

    租户对政府出台的政策反应情况

    C

    各租户租金缴交历史情况

    D

    不同服务项目被要求的频率

    E

    各种服务项目的解决方案


    正确答案： D,E
    解析：
    统计分析可以包含的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计各租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加；相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。

  • 第23题：

    单选题
    目前民生银行信息管理系统包括（）。
    A

    客户信息管理

    B

    业务统计分析

    C

    客户关系管理

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。
    A

    客户关系管理

    B

    物业资产管理

    C

    房地产资产管理

    D

    物业经营管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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