门市服务工作的要求有()A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B . 仪容要整洁、美观C . 具有最先进的服务措施D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E . 向消费者提供丰富多彩的出版物

题目
门市服务工作的要求有()

A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁

B . 仪容要整洁、美观

C . 具有最先进的服务措施

D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来

E . 向消费者提供丰富多彩的出版物

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1.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）A.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务

2.下列关于门市服务工作的特点,说法错误的是()A . 门市一般都有固定的营业时间和经营场所B . 门市的备货品种不够丰富C . 门市销售的出版物零星购进，零星售出D . 门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多E . 门市工作占用的人力、物力较多

3.门市服务工作的特点有()A . 具有固定的场所和服务措施B . 零星购进，零星售出C . 批量购进，零星售出D . 备有丰富的出版物品种供消费者选购E.出版物的品种较少，数量较多

4.属于旅行社带团相关工作内容的是（ ） A．导游、领队服务 B．门市接待 C．票务服务 D．计调服务

参考答案和解析
参考答案： A, B, D, E
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  • 第1题：

    门市、摊亭销售服务的工作要求有()

    A、提供适销对路的品种

    B、出版物品种齐全、补充及时

    C、主动、热情、耐心、周到的服务艺术

    D、遵守职业，全心全意为消费者服务

    E、服务设施完备


    参考答案： A, C, D

  • 第2题：

    门市、摊亭是出版物发行工作的基础,主要体现在()

    A、门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，其工作的好坏对全局影响较大

    B、门市、摊亭是上门服务

    C、零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能

    D、门市、摊亭是出版物直销的一种形式

    E、门市、摊亭联系的消费者面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到


    参考答案： A, C, E

  • 第3题：

    作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有()。

    A:明确服务对象的要求
    B:给服务对象以专业的指导
    C:了解求助对象的求助愿望
    D:促使有需要的求助对象成为服务对象
    E:初步评估服务对象的问题和需要

    答案：A,C,D,E
    解析：
    社会工作者在接案过程中的工作要求包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成为服务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估服务对象的问题和需要。

  • 第4题：

    门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、()的服务态度。

    A、勤快

    B、耐心

    C、诚恳

    D、周到

    E、礼貌


    参考答案： B, C, D, E

  • 第5题：

    下面选项中,不属于门市出版物库存管理的基本工作要求的是()。

    A . 充分利用门市仓容

    B . 做好安全和防害工作

    C . 熟悉出版物的内容

    D . 提高门市仓储的经济效益


    参考答案： C

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