利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加()。A、网络收益B、运行质量C、网管效益D、网管成本

题目
利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加()。

A、网络收益

B、运行质量

C、网管效益

D、网管成本

相似考题

1.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。

2.当出现过大的负荷或者发生重大的故障时,网络就不能有效的承受加入的(),就会造成服务质量的下降。A、话务量B、负荷C、话务D、呼叫

3.利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益,并可在总体上提高网络的()

4.网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。()

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  • 第1题：

    有效解决网络过负荷的最终策略是()。

    A.保护策略

    B.扩展策略

    C.话务控制策略

    D.利用有限资源，最大可能疏通话务


    正确答案：A

  • 第2题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第3题：

    采用（）技术可以改善小区边缘用户的服务质量。


    波束赋形;MIMO

  • 第4题：

    交换机为用户提供的服务质量指标是()

    A.话务负荷能力

    B.BHCA

    C.呼损

    D.用户线数量


    参考答案：C

  • 第5题：

    服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

    A:热线接通率
    B:用户投诉处理及时率
    C:用户投诉处理平均时间
    D:话务代表解决问题的能力

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

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