当包站人接单后,在故障处理过程中,遇到不能协调或解决的问题,需要升级处理,升级后当前工单的处理人应该是()。A.首次接单包站人B.当前接单包站人C.任何包站人

题目
当包站人接单后,在故障处理过程中,遇到不能协调或解决的问题,需要升级处理,升级后当前工单的处理人应该是()。

A.首次接单包站人

B.当前接单包站人

C.任何包站人

相似考题

1.该操作是由现场维护人员(包站人)来操作,具体到某一张工单,是由工单对应的()中配置的机房(动环)维护人员来接单,如果是多个维护人员,那么同时工单提醒,其中一个人接单后,其他人无需接单(系统自动不再显示),由接单人继续后续工单处理步骤A.站址信息B.物业信息C.工单信息D.区域信息

2.关联告警都清除后,在弹出的页面上填写相关信息,包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告,点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单,可以在()中进行查询A.监控箱B.待办箱C.综合查询D.工单审核

3.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

4.一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态A.归档B.待归档C.完成D.待回单

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  • 第1题：

    查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。

    A、客户在时限内再次查询的

    B、未反馈有效信息的

    C、紧急或事态严重的

    D、新闻、媒体等曝光的


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

    A.10

    B.15

    C.30

    D.40


    参考答案：B

  • 第3题：

    工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()

    A.告警工单反映的问题得到彻底解决

    B.或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划

    C.或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因

    D.告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因


    参考答案：A, B, C

  • 第4题：

    售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些()。

    A、待审核

    B、待客户反馈

    C、待收货

    D、待处理

    E、未解决

    F、升级处理


    参考答案：ADEF

  • 第5题：

    对告警工单处理方质检标准包括()

    A.告警工单及时处理

    B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

    C.工单基本信息填写完整无误

    D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果


    参考答案：A, B, C, D

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