口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!

第1题：

第2题：

第3题：

语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。

A对

B错

对
略

第4题：

在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

• A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
• B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
• C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
• D、我不知道，您问我们经理吧
• E、应该是可以索赔的吧

正确答案:B

第5题：

握手的时间通常是3-5分钟。

正确答案:错误

第6题：

自我介绍时，可以介绍一下自己的（）、身份、单位。

正确答案:姓名

第7题：

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

• A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
• B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
• C、钱太乱，整理好再递给我
• D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

正确答案:A

第8题：

3岁儿童注意能够集中（）

• A、3-5分钟
• B、5-10分钟
• C、10分钟左右
• D、15分钟左右

正确答案:A

第9题：

“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。

• A、问候式
• B、询问式
• C、描述式
• D、言他式

正确答案:C

第10题：

在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

• A、对不起。耽误您时间了
• B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了
• C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
• D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

患者李某，56岁，因经常出现夜间不规则腹痛去医院诊病，被诊断为胃癌晚期，经过一段时间治疗情况有所缓解，近期又发现了转移，但是因为家庭情况比较困难，而前期治疗已经花费20多万，已无力支付费用，现在拒绝继续治疗，此时你作为他的主治医生，你应该怎么跟他沟通：（）

• A、那就放弃治疗吧，尊重你的意见
• B、您先冷静一下，跟家人商量一下，我们尊重您的选择，但是这个转移部位相对不是很危险，后期治愈的可能性非常大，希望您慎重考虑
• C、命是自己，珍不珍惜看你自己吧
• D、您跟家人商量吧，先暂停治疗，等商量好了再考虑下一步

正确答案:B

第16题：

进行自我介绍的时间一般以（）之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

• A、4分钟
• B、2分钟
• C、3分钟
• D、半分钟

正确答案:D

第17题：

中译英：先生，请让我为您介绍一下房间设施。

正确答案: Let me introduce the room to you, sir.

第18题：

冠心病心绞痛一般持续的时间是（）.

• A、10分钟左右
• B、5-10分钟
• C、1-2分钟
• D、3-5分钟
• E、10-20分钟

正确答案:D

第19题：

语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。

正确答案:正确

第20题：

以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）

• A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
• B、过来体验一下3G手机的操作吧？
• C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
• D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？
• E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快

正确答案:B,C,E

第21题：

营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

• A、你自己开一下窗吧
• B、我不觉得热啊
• C、开空调油耗大不环保
• D、请问您需要开空调吗

正确答案:D

第22题：

第23题：