客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()A、未执行流程B、业务解答错误/不完整C、虚假宣传D、态度恶劣

题目
客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()

A、未执行流程

B、业务解答错误/不完整

C、虚假宣传

D、态度恶劣

相似考题

1.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

2.下列哪项不属于一次识别内容()A.客户气质与谈吐B.客户持有产品C.客户行为D.咨询或办理业务类型

3.以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面／产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()此题为判断题(对，错)。

4.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

更多“客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型() ”相关问题

  • 第1题：

    客户反馈配送太慢,无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员,这种行为是属于那个类型()

    A、不诚信欺诈行为

    B、诋毁公司形象

    C、引流

    D、未执行流程


    答案：B

  • 第2题：

    亚马逊的特点是重视客服咨询，轻产品详情，重视客户反馈。


    重产品详情，轻客服咨询;重视客户反馈;产品只以定价方式销售

  • 第3题：

    32、亚马逊平台的特点包括（）。

    A．重推荐，轻广告

    B．重产品详情，轻客服咨询

    C．重产品，轻店铺

    D．重视客户反馈


    错

  • 第4题：

    适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素。让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（　　）


    答案：错
    解析：
    本题偷换了概念，正确论述应该是“客观性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素．让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解”或者“适当性原则是指在销售代理理财产品时，要综合考虑客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力、客户投资目标、投资期限长短、产品流动性等因素，为客户推荐适合的产品”。

  • 第5题：

    4、金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求，挖掘客户的潜在购买力。


    服务意识;销售意识;品牌意识

相关内容