客户在填写业务受理单时,需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号()此题为判断题(对，错)。

题目
客户在填写业务受理单时,需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号()

此题为判断题(对，错)。

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1.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

2.个人贷款客户放款成功后,需要通过银行卡内结算账户办理受托支付业务时,若存在主附件资料中付款人账号信息不一致时,业务受理岗可使用铅笔在《个人结算业务申请凭证》上“付款人卡号或账号”栏位标注付款卡号对应的“主账号”信息。()此题为判断题(对，错)。

3.客户经理在攻坚一个单位的云业务时,重点需要了解哪些信息()A、客户是否自建机房，目前有多少服务器B、客户是否要办4G手机卡C、客户近期有无新建系统及扩容需求D、客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务

4.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

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  • 第1题：

    以下说法错误的是()。

    A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

    B.CRM可以对工作流进行集成的能力。

    C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

    D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式


    参考答案：D

  • 第2题：

    业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

    A受理客户的用电申请

    B指导客户填写《低压用电需求表》

    C查验客户营业执照、政府监管项目批件

    D查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    3、你认为CRM中所需要的数据有：

    A．客户的购买记录

    B．客户的评论

    C．客户的浏览记录

    D．客户的个人信息


    客户的购买记录;客户的评论;客户的浏览记录;客户的个人信息

  • 第4题：

    CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。

    A.业务员立刻发邮件通知上级经理

    B.在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员

    C.以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者

    D.将此客户设为公海客户或共享资源


    参考答案：C

  • 第5题：

    各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。

    A时间

    B用户编号

    C所购电量

    D告警电量


    C,D
    略

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