提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

题目

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析

2.获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()此题为判断题(对，错)。

3.服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()此题为判断题(对，错)。

4.企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。

更多“提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手, ”相关问题

  • 第1题：

    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

    A.ISO质量体系

    B.服务蓝图

    C.标准跟进


    参考答案：C

  • 第2题：

    提高服务质量的方法有()

    A、检计实施过程

    B、定点超越

    C、流程分析

    D、人员培训


    参考答案：BC

  • 第3题：

    定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
    根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是：

    A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的今后服务策略
    B.在对比乙企业的成功模式的，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业
    C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
    D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率

    答案：A
    解析：
    第一步，看提问方式，本题属于选非题。
    第二步，找关键信息。
    ①与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行对比衡量；
    ②为企业制定适当的战略计划提供依据。
    第三步，辨析选项。
    A项：甲企业创造性提出的策略是自身创新，未体现“与竞争对手对比衡量”，不符合定义；
    B项：与乙企业的成功模式进行对比，体现了甲企业“与竞争对手进行连续对比衡量”后，对自身销售策略进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
    C项：向标杆单位学习，体现了甲电厂与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，找到自身短板，对自身生产进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
    D项：研究行业领头羊的生产模式，体现了甲企业与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，对自身产品进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义。

  • 第4题：

    ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

    A、蓝图技巧

    B、标准跟进

    C、质量管理

    D、流程再造


    答案：B

  • 第5题：

    定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
    根据以上定义，下列选项不属于定点超越的是：
    A甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
    B甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率
    C为超越竞争对手乙公司，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略
    D在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业


    答案：C
    解析：
    解析:
    第一步：关键词查找。
    定点超越的定义条件包括：“最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程”、“发现自己的优势和不足”、“为企业制定适当的战略计划提供依据”。
    第二步：逐一分析选项。
    A、B、D都是在对比了竞争对手后,改进的自己，符合定义的关键词；
    C是企业自身的创新，没有体现出对比衡量的过程，不是通过与竞争对手对比而找出自身原因，不符合定义的关键词。
    故正确答案为C。

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