真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

题目

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

2.售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。

3.()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

4.真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：×
更多“真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。() ”相关问题

  • 第1题：

    有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。

    A、公司名称

    B、公司信誉

    C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

    D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    客户服务人员怎样与客户进行沟通？
    应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    略

  • 第4题：

    在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。

    A、心理素质

    B、服务技能

    C、沟通技巧

    D、专业知识


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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